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Capacitación:
Servicio al Cliente
- Duración: 4 horas
- Fecha: 10 de agosto
- Horario: 1:00 pm – 5:00 pm
- Inversión: L. 1,500.00 por participante
En esta capacitación aprenderá TODOS los fundamentos esenciales para lograr brindar el máximo nivel de Servicio al Cliente, aplicable a cualquier tipo de empresa, ya sea sector independiente, bancos, restaurantes, comercio, salud o servicios en general.
Además, obtendrá técnicas profesionales para relacionarte con tus clientes, jefes y compañeros, una información útil y fácil de aplicar de forma INMEDIATA y con el menor esfuerzo.
Lo que aprenderá:
- Técnicas para ofrecer el más alto nivel de Servicio al Cliente
- Cómo diseñar un Proceso de Atención al Cliente
- Los 5 Pilares del Servicio al Cliente
- Terminologías y Fundamentos del Servicio
TEMARIOS:
El lenguaje del servicio al cliente
- Fundamentos esenciales del servicio al cliente
- El servicio como producto
- Frases que nunca debes decir
- El cliente
- Interno y externo
- El servicio al cliente
- El servicio al cliente y el pensamiento asertivo
- Como se arruina el servicio al cliente
- Porque el servicio al cliente es tan importante para las empresas
Relaciones humanas para el servicio
¿Que son las relaciones humanas?
- Tipos de relaciones humanas
- Tipos de interacciones humanas
- Tipos de personalidades de los clientes
- La personalidad del vendedor y el trato hacia los clientes
- Los clientes no son problemas
La importancia del servicio al Cliente
- Word of Mouth – Recomendación Boca-a-Boca
- Word of Mouse – Desprestigio Boca-a-Boca
- Los 5 Pilares del Servicio al Cliente
- Valores en el servicio
- Humanidad
- Respeto
- Tolerancia
- Igualdad
- Honestidad
- Amabilidad
- Confianza
- Proceso de Atención al cliente
- Saludo
- Atención a las necesidades
- Confirmar puntos principales
- Negociación
- Transferencia cálida
- Ofrecer soluciones
- Reafirmar acuerdos
- La despedida