Capacitación: Ventas Efectivas y Servicio al Cliente

Objetivos de la Capacitación:

 Desarrollar Asesores y Ejecutivos de Ventas a través del reconocimiento y potencialización de sus capacidades y eliminando en forma gradual las barreras y obstáculos a que se enfrentan en el proceso de ventas, brindando a los clientes la experiencia agradable de sentirse cómodos y regresar.

Beneficios para los Participantes:

• -Comprenderán y aplicarán diferentes estrategias de ventas.
• -Comprenderán y ampliarán su visión en la negociación.
• -Aplicarán técnicas para cerrar ventas en forma permanente.
• -Mejorarán su perfil como vendedor.
• -Identificarán los factores que le permitan constituirse en un asesor del cliente.
• -Conocerán la importancia de tener calidad en el servicio al cliente

• Duración: 4 horas
• Fecha: 18 de Febrero 2023
• Horario: 8:00 am – 12:00 pm
• Lugar: Hotel Hilton Princess, San Pedro Sula
• Inversión: L. 1,500.00 por participante
• Promoción: 2 participantes por L. 1,999.00

Incluye:

• Desayuno ejecutivo
• Material de apoyo Impreso
• Diploma de Participación

TEMARIO:

LAS VENTAS Y EL SERVICIO AL CLIENTE

• ¿Qué es vender y que significa un vendedor?
• ¿identificando el objetivo de venta y que más se puede vender?
• Concepto y fundamentos de la comunicación y como convertirla en asesoría
• Impacto de un buen asesor de ventas
• La finalidad, la meta, el propósito, la razón.
• Superar obstáculos
• Relacionarse y bien
• Dominar el miedo y aprender a comunicarnos con asertividad con el cliente.
• -El ciclo de compra
• Comportamiento del consumidor
• Dreamarketing

PASOS DE LA VENTA

• Prospectación fuentes de prospectación
• Planeación Acercamiento (Romper el hielo, Dejar una buena impresión, Rapport)
• Evaluación de necesidades (Preguntas fundamentales, saber escuchar)
• Presentación y demostración de productos y servicios (Características y servicios)
• Manejo de objeciones (Reconozca y responda a los indicios de compra)
• Técnicas negociación y cierre de la venta
• Impacto de la negociación desde los puntos de vista cliente-vendedor-cliente
• Técnica de cierre presuntiva
• Técnica de cierre de la acción física
• Técnica de cierre de la eventualidad
• Técnica de cierre de la cesión
• Técnica cierre del detalle secundario
• Técnica de cierre de retorno
• Técnica de cierre del resumen
• Técnica de cierre de las afirmaciones reiteradas
• Técnica de cierre del pro y contra
• La última objeción
• Seguimiento del cliente